概述

全球企業都在不斷尋找高效服務客戶的方法。客戶滿意才會再次光顧。老顧客幫助企業增加收入，提升市場聲譽。

因此，如何提升客戶服務質量成為當今企業的重要工作。與客戶達成第一筆交易并不困難。真正困難的是，要讓客戶對優質服務和售后支持感到滿意，從而成為長期客戶。

行業趨勢

適用于客戶服務的視頻會議解決方案可以幫助企業：

1、提升客戶滿意度

2、縮短響應時間

3、提高客戶維系率

4、擴大客服專家服務范圍

語音拉近服務

視頻會議語音解決方案可拉近服務、支持和遠程專家指導與客戶之間的距離，縮短響應時間、提升客戶滿意度。

視頻拉近服務

視頻會議是簡化眾多客戶服務流程的關鍵。技術支持團隊可以遠程檢查產品。維修技術人員和安裝人員可通過在其平板電腦或智能設備上的移動視頻，直觀講解維修和安裝的步驟。零售店或酒店“視頻管理員”自助服務站可讓客戶與遠程呼叫中心的人員進行面對面互動式通信，從而獲取相關信息。

個性化服務

視頻會議的視頻聊天功能：告別自助服務，客戶可以通過視頻與服務代表進行面對面互動。通過智能手機、電腦和電視機進行聊天會話。無論相距多遠，雙方都可以立即面對面地互動。

為代理商提供更多的靈活性

音質：無論是與同事、客戶還是提供商、服務和支持代理商進行交流，都能更注重溝通內容，而非技術產品本身。中目視頻會議音頻高保真會議讓雙方擁有共處一室的感受。從董事會會議室到代理商之間的任何地方，中目視頻會議解決方案都能使您與客戶服務資源保持聯系并高效工作。

視頻代理商：技術產品為組織提供全新的靈活工作工具，可以吸引和留住優秀人才。給每個代理商添用視頻通信即可確保在家或者遠程辦公，讓他們感覺與組織緊密聯系、積極投入工作與并保持極高的工作效率。

視頻專家：前臺工作人員不知道答案時，客戶往往顯得很不耐煩。中目視頻會議支持通過智能手機、平板產品和筆記本進行視頻，中心代理、前臺員工、銷售和服務代表可以隨時隨地邀請任何遠程專家立即參加會議處理緊急事情。

確保服務質量與合規性：對候選人進行安全的面對面面試，而無論其身在何處。相較電話面試而言，視頻面試可以縮短面試流程、更準確地評估候選人，從而加速招聘過程。通過減少面試人和面試者的差旅次數，可以最大限度地降低成本和效率損失。

視頻培訓：向服務代表和支持專業人員提供交互培訓課程，而不需要既耗時又耗力的籌備、差旅及跟現場課堂有關的后勤事務，從服務培訓、輔導課程到課程開發，如果組織利用同步和異步視頻，建設服務文化的成功率就更高。

隨時隨地與客戶實現視頻聯系，將社交媒體與視頻客戶服務有效結合，充分發揮社交媒體的客戶服務潛力從保修期索賠到維修，再到疑難解答，如果將視頻協作方案運用于客戶服務環境，可大幅提高客戶服務響應速度，提升客戶滿意度，改善工作效率。